6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve yürürlükteki mevzuat ile ön bilgilendirme metninde belirtilen şartlar kapsamında ürünleri iade etme hakkı bulunmaktadır.

1.Taksitle Satış Sözleşmelerinde Tüketicinin Cayma Hakkı

Taksitle satış sözleşmeleri ile ilgili hükümler Kanunun 17. maddesinde, cayma hakkı ise 18. madde ile düzenlenmiştir.

14.01.2015 tarihli Resmi Gazete'de Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik yayımlanmıştır.

2.Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler ile ilgili hükümler, Kanunun 48. maddesinde açıklanmaktadır.

Cayma hakkının kullanımı

(1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

(2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, cayma kararını bildiren açık bir beyanda bulunabilir.

(3) Cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri

(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde geri ödeme işlemini gerçekleştirir.

(2) Geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Tüketicinin yükümlülükleri

(1) Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde ürünü satıcıya geri gönderir.

(2) Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Bu sınırın aşılması halinde oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.

EL YAPIMI ÜRÜNLERE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER

(1) Satışa sunulan ürünler el yapımıdır. El işçiliğinin doğası gereği ürünlerde ölçü, açı, form, renk tonu, sır yoğunluğu ve yüzey dokusunda farklılıklar bulunabilir. Bu farklılıklar kusur olarak değerlendirilmez ve cayma hakkı kapsamında iade sebebi oluşturmaz.

(2) El yapımı üretim nedeniyle ürün ölçülerinde ±1 cm, %10 ise hacim toleransı bulunabilir. Bu tolerans üretim standardı kapsamında olup iade gerekçesi değildir.

(3) Ürün görselleri temsilidir. Işık, ekran ayarları ve üretim teknikleri nedeniyle renk ve doku farklılıkları oluşabilir. Bu durumlar cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez.

(4) Sipariş üzerine üretilen, el yapımı, kişiye özel hazırlanan veya üretim sürecine alınmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

(5) Üretim süresi yoğunluğa bağlı olarak 20 iş gününe kadar değişebilir. Tüketici sipariş verdiğinde bu üretim süresini kabul etmiş sayılır.

KARGO VE HASAR DURUMU

Ürünlerin kırılabilir nitelikte olması nedeniyle teslim sırasında kontrol edilmesi gerekmektedir. Kargo hasarı tespit edilmesi halinde teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan hasar bildirimlerinde satıcı sorumluluğu kabul etmeme hakkını saklı tutar.

Cayma hakkının istisnaları

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

- Sipariş üzerine üretilen el yapımı ürünler

- Kişiye özel ölçü, renk veya sır tercihleri ile üretilen ürünler

- Üretim sürecine alınmış siparişler

- El yapımı doğası gereği farklılık gösteren ürünler

- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler